Kebijakan Pengembalian & Refund – Al Mushowir Store
Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Kebijakan ini mengatur ketentuan pengembalian produk dan pengembalian dana atas pembelian yang dilakukan melalui website Al Mushowir Store.
1. Ketentuan Pengembalian
Pengembalian produk dapat diajukan apabila:
Produk yang diterima dalam kondisi rusak
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan
Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak kami
2. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima, dengan menyertakan bukti berupa:
Foto atau video kondisi produk
Bukti penerimaan barang
3. Proses Pengembalian
Tim kami akan melakukan verifikasi atas pengajuan Anda
Jika disetujui, pelanggan dapat memilih:
- Penggantian produk baru, atau
- Pengembalian dana (refund)
4. Pengembalian Dana (Refund)
Refund akan diproses setelah barang diterima kembali dan diperiksa
Proses pengembalian dana memerlukan waktu 3–7 hari kerja
Metode refund akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal atau berdasarkan kesepakatan
5. Biaya Pengiriman
Jika kesalahan berasal dari kami, biaya pengiriman akan ditanggung oleh kami
Jika bukan kesalahan kami, biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan
6. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian tidak berlaku apabila:
Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan
Produk telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna
Tidak disertai bukti yang valid
7. Kontak Pengajuan
Untuk pengajuan pengembalian atau refund, silakan hubungi kami melalui: